EU Withdrawal Button and Cancellation Manager

Προσθέτει το ηλεκτρονικό κουμπί υπαναχώρησης που εισάγει η Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, η οποία εφαρμόζεται από τις 19 Ιουνίου 2026, μαζί με πλήρη διαχείριση αιτημάτων. Οι πελάτες, ακόμα και οι επισκέπτες (guests) που αγόρασαν χωρίς λογαριασμό, υπαναχωρούν από μια παραγγελία σε λίγα βήματα ή την ακυρώνουν πριν αποσταλεί, και εσείς διαχειρίζεστε όλα τα αιτήματα από μία λίστα στο admin.

Με μια ματιά

• Κουμπί «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση» σε κάθε σελίδα, στο υποσέλιδο, και συντομεύσεις στον λογαριασμό του πελάτη και σε κάθε παραγγελία.
• Καλύπτει και τις ακυρώσεις: πριν αποσταλεί μια παραγγελία, ο πελάτης βλέπει κουμπί «Ακύρωση παραγγελίας», και αυτά τα αιτήματα καταλήγουν στην ίδια λίστα.
• Λειτουργεί για συνδεδεμένους πελάτες και για επισκέπτες. Δεν χρειάζεται λογαριασμός.
• Πίνακας διαχείρισης αιτημάτων με αποφάσεις, προτάσεις, μηνύματα και πλήρες ιστορικό.
• Ένα αίτημα μπορεί να αφορά ολόκληρη την παραγγελία ή μεμονωμένα προϊόντα και ποσότητες.
• Αυτόματη προθεσμία 14 ημερών, από την παράδοση ή από την αποστολή συν τον συνηθισμένο χρόνο παράδοσης, με τον κανόνα του Σαββατοκύριακου.
• Εξαιρέσεις προϊόντων: κανόνες ανά προϊόν για είδη κατά παραγγελία, ευπαθή, σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής και ψηφιακά προϊόντα, ή για ό,τι άλλο ορίσετε.
• Σελίδα παρακολούθησης για κάθε αίτημα, όπου ο πελάτης βλέπει την πορεία του, απαντά και αποδέχεται ή απορρίπτει προτάσεις.
• Ζητά στοιχεία για την επιστροφή χρημάτων μόνο στους τρόπους πληρωμής που επιλέγετε, όπως η αντικαταβολή ή η τραπεζική κατάθεση.
• Έτοιμα email και κείμενα για τους πελάτες, που αλλάζουν εύκολα σε κάθε γλώσσα.
• Εξαγωγή αιτημάτων σε PDF, HTML, κείμενο ή CSV.
• Υποστήριξη πολλών καταστημάτων και γλωσσών, με ξεχωριστές ρυθμίσεις για κάθε κατάστημα.
• OpenCart 2.0 έως 3.x και PHP 5.6 έως 8.5 ή νεότερη. Κανένα αρχείο του πυρήνα δεν αλλάζει.

Το κουμπί υπαναχώρησης

• Κουμπί «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση» στο υποσέλιδο κάθε σελίδας, ορατό σε επισκέπτες και πελάτες.
• Συντομεύσεις στον λογαριασμό του πελάτη και στη σελίδα κάθε παραγγελίας.
• Προαιρετικό τμήμα στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας, με σύνδεσμο προς τη φόρμα.
• Αυτόνομη σελίδα με δική της διεύθυνση, που μπορείτε να βάλετε σε μενού ή σε σελίδες πληροφοριών, με προαιρετικό σύντομο URL της επιλογής σας.

Η φόρμα αιτήματος

• Ο πελάτης επιλέγει ολόκληρη την παραγγελία ή συγκεκριμένα προϊόντα και ποσότητες.
• Προαιρετική λίστα λόγων, πεδίο σχολίου και ανέβασμα αρχείων. Εσείς αποφασίζετε τι εμφανίζεται και τι είναι υποχρεωτικό.
• Μόλις υποβληθεί ένα αίτημα, στέλνεται αμέσως email επιβεβαίωσης.

Πρόσβαση επισκεπτών (guests)

• Οι επισκέπτες, δηλαδή οι πελάτες χωρίς λογαριασμό, βρίσκουν την παραγγελία τους με τον αριθμό παραγγελίας και το email. Εσείς επιλέγετε πώς:
  • Direct: η φόρμα ανοίγει μόλις ταιριάξουν τα στοιχεία.
  • Direct + Extra Verification: ο επισκέπτης δίνει και ένα στοιχείο της παραγγελίας (όνομα, διεύθυνση, ταχυδρομικό κώδικα, τηλέφωνο και παρόμοια).
  • Magic Link: στο email της παραγγελίας στέλνεται ένας σύνδεσμος που ισχύει 30 λεπτά, και μόνο αυτός ανοίγει τη φόρμα.
• Προαιρετικό captcha, μέσω της επέκτασης captcha που ήδη χρησιμοποιεί το κατάστημα.

Σελίδα παρακολούθησης αιτήματος

• Κάθε αίτημα έχει τη δική του σελίδα παρακολούθησης, με σύνδεσμο στο email επιβεβαίωσης. Δείχνει την κατάσταση, τις αποφάσεις και τα μηνύματα του καταστήματος.
• Ο πελάτης μπορεί να απαντήσει, να αποδεχτεί ή να απορρίψει μια πρόταση, ή να ζητήσει από το κατάστημα να ακυρώσει το αίτημά του.
• Ο πελάτης μπορεί να κατεβάσει αντίγραφο του αιτήματος σε PDF, HTML, κείμενο ή CSV.
• Οι συνδεδεμένοι πελάτες βλέπουν επίσης όλα τα αιτήματά τους στον λογαριασμό τους.

Προθεσμίες και προϋποθέσεις

• Επιλέγετε ποιες καταστάσεις παραγγελίας επιτρέπουν ακύρωση και ποιες υπαναχώρηση. Η τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας καθορίζει τι βλέπει ο πελάτης.
• Η προθεσμία υπαναχώρησης των 14 ημερών (ρυθμίζεται) ξεκινά από την παράδοση. Αν το κατάστημά σας δεν καταγράφει παραδόσεις, ξεκινά από την αποστολή συν τον συνηθισμένο χρόνο παράδοσης.
• Τα εκπρόθεσμα αιτήματα απορρίπτονται όταν η ημερομηνία παράδοσης είναι καταγεγραμμένη. Όταν είναι μόνο εκτίμηση, επισημαίνονται αντί να απορριφθούν, ώστε ο πελάτης να μη χάνει ποτέ μέρες εξαιτίας μιας εκτίμησης.
• Κανόνας Σαββατοκύριακου: μια προθεσμία που λήγει Σάββατο ή Κυριακή μεταφέρεται στη Δευτέρα.
• Προαιρετικό χρονικό όριο για τις ακυρώσεις.
• Περιορισμός κάθε επιλογής ανά ομάδα πελατών, χώρα, περιοχή ή γεωγραφική ζώνη. Κάθε κανόνας μπορεί να επιτρέπει, να προειδοποιεί, να αποκλείει ή να κρύβει, για παράδειγμα για να κρύψετε το κουμπί από τους πελάτες χονδρικής.
• Προσαρμοσμένοι κανόνες για προϊόντα, κατηγορίες και κατασκευαστές επιτρέπουν, προειδοποιούν ή αποκλείουν ανά προϊόν, ανάλογα με την κατάσταση της παραγγελίας και τις ημέρες, με μήνυμα προς τον πελάτη. Έτοιμα παραδείγματα καλύπτουν τις συνηθισμένες εξαιρέσεις: είδη κατά παραγγελία, ευπαθή, σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής και ψηφιακά προϊόντα.
• Προαιρετικές χρεώσεις, αν τις θέλετε: ποσοστό, σταθερό ποσό ή ποσό που επιβεβαιώνετε όταν εξετάζετε το αίτημα. Τις ορίζετε ανά επιλογή ή ανά προσαρμοσμένο κανόνα, με προαιρετική περίοδο χωρίς χρέωση για τις υπαναχωρήσεις. Ο πελάτης βλέπει τη χρέωση πριν επιβεβαιώσει, και τίποτα δεν χρεώνεται αυτόματα.
• Αποτροπή διπλών αιτημάτων: προϊόντα που καλύπτει ήδη άλλο αίτημα δεν μπορούν να ζητηθούν ξανά, εκτός αν εκείνο το αίτημα απορρίφθηκε ή ακυρώθηκε.

Επιστροφή χρημάτων

• Για κάθε τρόπο πληρωμής, και ξεχωριστά για ακυρώσεις και υπαναχωρήσεις, επιλέγετε μία από δύο λειτουργίες:
  • Same Method: η επιστροφή γίνεται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής. Ο πελάτης βλέπει σχετική σημείωση.
  • Ask Account Details: η φόρμα ρωτά τον πελάτη πού να σταλούν τα χρήματα.
• Οι τρόποι καταβολής της επιστροφής ρυθμίζονται, ο καθένας με τα δικά του πεδία, και το IBAN ελέγχεται για σωστή μορφή.
• Οι επισκέπτες επιβεβαιώνουν το email τους μέσω magic link πριν δουν τα πεδία για τα τραπεζικά στοιχεία.
• Η επέκταση δεν κινεί ποτέ χρήματα. Τις επιστροφές τις κάνετε εσείς.

Λίστα αιτημάτων στο admin

• Ξεχωριστή σελίδα στο admin, με ένδειξη στο μενού που μετρά τα ανοιχτά αιτήματα.
• Αναζήτηση και φίλτρα ανά τύπο, κατάσταση, προέλευση (πελάτης ή επισκέπτης), κατάστημα και ημερομηνία. Ταξινόμηση κατά παλαιότητα, τελευταία αλλαγή ή τελευταίο μήνυμα. Η προβολή «Needs you» δείχνει τα αιτήματα που περιμένουν εσάς.
• Κάθε αίτημα δείχνει την παραγγελία, τα προϊόντα που ζητήθηκαν, το πλήρες ιστορικό του και ένα πλαίσιο όπου γράφετε την επόμενη απόφαση ή το επόμενο μήνυμά σας.
• Έγκριση, απόρριψη, σήμανση «σε αναμονή επιστροφής», ολοκλήρωση ή ακύρωση. Κάθε βήμα μπορεί να στείλει το αντίστοιχο email, το οποίο μπορείτε να αλλάξετε πριν σταλεί.
• Αποστολή πρότασης με διαφορετικά προϊόντα ή διαφορετικό ποσό επιστροφής. Ο πελάτης την αποδέχεται ή την απορρίπτει στη σελίδα παρακολούθησης, ή καταγράφετε εσείς την απάντηση που σας έδωσε στο τηλέφωνο ή με email.
• Εσωτερικές σημειώσεις που ο πελάτης δεν βλέπει ποτέ.
• Καταγραφή κάθε email που στάλθηκε και κάθε αλλαγής που έγινε.
• Εξαγωγή αιτήματος σε PDF, HTML, κείμενο ή CSV, όπως το βλέπει ο πελάτης ή στην πλήρη εσωτερική μορφή του.
• Προαιρετική αυτόματη αλλαγή της κατάστασης παραγγελίας όταν φτάνει ένα αίτημα. Δημιουργία των καταστάσεων «Cancellation Requested» και «Withdrawal Requested» με ένα κλικ.
• Κάθε βήμα γράφεται στο ιστορικό της παραγγελίας. Εσείς επιλέγετε ποια είδη βημάτων καταγράφονται.
• Η σελίδα της παραγγελίας στο admin δείχνει επίσης τα αιτήματα της παραγγελίας.

Email

• 13 έτοιμα πρότυπα που καλύπτουν κάθε βήμα. Οι ακυρώσεις και οι υπαναχωρήσεις έχουν δικές τους ρυθμίσεις email, ώστε να στέλνουν διαφορετικά κείμενα.
• Οπτικός επεξεργαστής, μεταβλητές (παραγγελία, προϊόντα, λόγος, στοιχεία επιστροφής, σύνδεσμος παρακολούθησης και άλλα) και τμήματα που εμφανίζονται υπό όρους.
• Ξεχωριστό κείμενο ανά γλώσσα ή ένα κείμενο για όλες τις γλώσσες.
• Προεπισκόπηση με πραγματική παραγγελία ή με δείγμα δεδομένων.
• Πολλές διευθύνσεις ειδοποίησης για το κατάστημα, και προαιρετικά αντίγραφο κάθε email που στέλνεται στους πελάτες.

Γλώσσες και καταστήματα

• Κάθε κείμενο και email που βλέπει ο πελάτης γράφεται ξεχωριστά για κάθε εγκατεστημένη γλώσσα.
• Εργαλεία γλωσσών: εντοπισμός κενών πεδίων, αντιγραφή κειμένου από γλώσσα σε γλώσσα και αναίρεση.
• Προεπισκόπηση κάθε κειμένου στις πραγματικές σελίδες του καταστήματος την ώρα που το επεξεργάζεστε.
• Ξεχωριστές ρυθμίσεις για κάθε κατάστημα σε εγκατάσταση με πολλά καταστήματα.
• Σελίδες καταστήματος σε φωτεινό ή σκοτεινό θέμα, ή ανάλογα με τη συσκευή του πελάτη.
• Προφίλ ρυθμίσεων ανά κατάστημα: λήψη, εισαγωγή, φόρτωση ενός αποθηκευμένου προφίλ ή επιστροφή στις προεπιλογές της επέκτασης.

Ασφάλεια

• Οι συνδεδεμένοι πελάτες βλέπουν μόνο τις δικές τους παραγγελίες, και οι επισκέπτες πρέπει να αποδείξουν ότι η παραγγελία είναι δική τους.
• Η φόρμα επισκεπτών απαντά με τον ίδιο τρόπο είτε τα στοιχεία ταιριάζουν είτε όχι, οπότε δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να μάθει κανείς ποιες παραγγελίες ή ποια email υπάρχουν.
• Οι επαναλαμβανόμενες αποτυχημένες προσπάθειες μπλοκάρονται για όλο και περισσότερο χρόνο, από δευτερόλεπτα έως ώρες, και καταγράφονται μαζί με τη διεύθυνση IP.
• Όρια στα email επαλήθευσης και στα αιτήματα, ώστε κανείς να μη χρησιμοποιήσει το κατάστημά σας για να πλημμυρίσει τα εισερχόμενα ενός πελάτη.
• Ψηφιακά υπογεγραμμένοι σύνδεσμοι πρόσβασης (magic links) και σύνδεσμοι παρακολούθησης, που δεν μπορούν να πλαστογραφηθούν ή να αλλαχτούν ώστε να ανοίξουν το αίτημα κάποιου άλλου.
• Ο σύνδεσμος παρακολούθησης μόνο δείχνει το αίτημα. Για απάντηση, αποδοχή ή απόρριψη πρότασης ή ακύρωση του αιτήματος χρειάζεται σύνδεση στον λογαριασμό ή νέο magic link.
• Προστασία CSRF, κρυφό πεδίο-παγίδα (honeypot) για τα bots και CAPTCHA μέσω της επέκτασης captcha του καταστήματος.
• Κάθε κανόνας ελέγχεται ξανά στον server όταν στέλνεται ένα αίτημα, οπότε αν κάποιος κρύψει ένα κουμπί ή αλλάξει τη σελίδα, δεν τον παρακάμπτει.
• Ό,τι γράφει ο πελάτης εμφανίζεται ως απλό κείμενο στο admin και στα email, οπότε δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για εισαγωγή κώδικα.
• Η απεγκατάσταση της επέκτασης δεν διαγράφει κανένα αίτημα.

Συμβατότητα

• OpenCart 2.0 έως 3.x
• PHP 5.6 έως 8.5 ή νεότερη
• Υποστήριξη default θέματος και Journal 3 χωρίς επιπλέον ρυθμίσεις. Κάθε άλλο θέμα μπορεί να υποστηριχτεί δωρεάν.