Κουμπί υπαναχώρησης για OpenCart: τι ισχύει και πώς το ρυθμίζετε

Από τις 19 Ιουνίου 2026, τα ηλεκτρονικά καταστήματα που πουλούν σε καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση πρέπει να τους επιτρέπουν να υπαναχωρούν από μια αγορά απευθείας μέσα από τον ιστότοπο. Στην πράξη αυτό σημαίνει ένα κουμπί υπαναχώρησης με σαφή ένδειξη, μια σύντομη φόρμα που ανοίγει με το πάτημα του κουμπιού και μια επιβεβαίωση παραλαβής με email. Το OpenCart δεν έχει κάτι τέτοιο.

Σε αυτό το άρθρο εξηγούμε με απλά λόγια τι ζητά ο κανόνας, τι σημαίνει για ένα κατάστημα OpenCart και πώς η επέκτασή μας EU Withdrawal Button and Cancellation Manager τον καλύπτει χωρίς καθόλου κώδικα.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης σε λίγες γραμμές

Οι καταναλωτές στην ΕΕ είχαν δικαίωμα υπαναχώρησης πολύ πριν από το 2026. Σύμφωνα με την Οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ), όποιος αγοράζει online έχει προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερών, μέσα στην οποία μπορεί να υπαναχωρήσει από την αγορά χωρίς να δώσει εξηγήσεις. Για τα προϊόντα, οι 14 ημέρες ξεκινούν από την ημέρα που ο πελάτης τα παραλαμβάνει. Αν μια παραγγελία φτάσει σε περισσότερα δέματα, ξεκινούν από το τελευταίο.

Όταν ένας πελάτης υπαναχωρεί, του επιστρέφετε ό,τι πλήρωσε, μαζί με τα έξοδα της κανονικής αποστολής, μέσα σε 14 ημέρες από τη στιγμή που σας ενημέρωσε. Μπορείτε να κρατήσετε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να σας επιστραφούν τα προϊόντα ή μέχρι ο πελάτης να σας δείξει ότι τα έστειλε.

Μέχρι τώρα οι πελάτες ασκούσαν αυτό το δικαίωμα με ένα email, μια επιστολή ή το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης. Πολλά καταστήματα το χειρίζονταν με email και κρατούσαν σημειώσεις σε ένα υπολογιστικό φύλλο, αν κρατούσαν.

Τι άλλαξε στις 19 Ιουνίου 2026

Η Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 πρόσθεσε ένα νέο άρθρο, το άρθρο 11α, στην Οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Όταν μια σύμβαση συνάπτεται μέσω διαδικτυακής διεπαφής, όπως ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή μια εφαρμογή, το κατάστημα πρέπει πλέον να προσφέρει μια «λειτουργία υπαναχώρησης» μέσα στον ίδιο τον ιστότοπο. Οι χώρες της ΕΕ έπρεπε να περάσουν τον κανόνα στη δική τους νομοθεσία, με εφαρμογή από τις 19 Ιουνίου 2026. Στη Γερμανία ο κανόνας είναι η § 356a BGB, και οι Γερμανοί έμποροι λένε το κουμπί Widerrufsbutton.

Ο κανόνας είναι αρκετά συγκεκριμένος για το πώς λειτουργεί:

1. Υπάρχει ένα κουμπί ή σύνδεσμος με ένδειξη όπως «υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ» ή κάτι εξίσου σαφές.
2. Βρίσκεται εύκολα και είναι διαθέσιμο σε όλη τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης.
3. Στη φόρμα που ανοίγει, ο πελάτης δίνει ή επιβεβαιώνει το όνομά του, από ποια παραγγελία (ή ποιο μέρος της) υπαναχωρεί και το email όπου θα σταλεί η επιβεβαίωση.
4. Μόνο τότε πατά ένα δεύτερο κουμπί, με ένδειξη όπως «επιβεβαίωση υπαναχώρησης» ή κάτι εξίσου σαφές.
5. Το κατάστημα στέλνει χωρίς καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής, με email ή άλλο σταθερό μέσο. Η επιβεβαίωση επαναλαμβάνει όσα υπέβαλε ο πελάτης και δείχνει την ημερομηνία και την ώρα που έφτασε το αίτημα.